12月17日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委專(zhuān)職副書(shū)記、常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福來(lái)到阜康醫(yī)院麻醉科，參加了以“如果阜康是我的，該怎樣踐行好客戶需求至上的核心價(jià)值觀” 為主題的科室座談會(huì)，與科室成員共同學(xué)習(xí)新版阜康企業(yè)文化，并參與了討論。
阜康醫(yī)院麻醉科主任曾浩簡(jiǎn)明闡述此次座談會(huì)的目的：作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們?cè)诒Ｕ厢t(yī)療質(zhì)量的前提下，怎樣踐行好客戶需求至上的價(jià)值觀。同時(shí)他分享了自己作為中層管理者又該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做好對(duì)企業(yè)文化的踐行，內(nèi)容涉及企業(yè)文化的認(rèn)同、醫(yī)療質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、提高整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)、流程的不斷梳理和優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地等方面，并進(jìn)行了自我批判，還帶領(lǐng)科室全員對(duì)新版企業(yè)文化進(jìn)行解讀。
麻醉科副主任王美蘭在發(fā)言中指出：麻醉科團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院發(fā)展的大平臺(tái)下越來(lái)越好了，我們的崗位接觸客戶的機(jī)會(huì)較少，僅集中在圍麻醉期，但我們還是要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與滿意度的落地工作，不能以工作忙工作累為緣由去懈怠對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，也對(duì)自己工作中存在的不足之處進(jìn)行了自我批判。
手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)韓忠輝提出：要落實(shí)手術(shù)患者的有效溝通，加強(qiáng)各項(xiàng)工作查對(duì)制度，梳理護(hù)理各項(xiàng)工作流程，始終把患者安全放在第一位;優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是只在嘴上說(shuō)，我們要身體力行;始終堅(jiān)持以“客戶需求至上”的核心價(jià)值觀，從細(xì)節(jié)、小事做起。同時(shí)，也對(duì)自己工作中存在的不足之處進(jìn)行了自我批判。
麻醉科副護(hù)士長(zhǎng)巴桑拉姆及科室醫(yī)生和護(hù)士代表也依次進(jìn)行了發(fā)言，表達(dá)了各自對(duì)企業(yè)文化的理解，以及在自己的工作崗位、角色上如何去更好地服務(wù)客戶。
最后劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)對(duì)麻醉科此次的企業(yè)文化學(xué)習(xí)分享給予肯定，指出企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是“客戶需求至上”，同時(shí)在企業(yè)文化中也提及了“自我批判”，旨在我們?nèi)粘Ｗ晕遗?，反省自己做的工作是否回歸到了“以客戶需求為中心”上，麻醉科團(tuán)隊(duì)是生命的保護(hù)神，我們要對(duì)得起這個(gè)稱(chēng)呼，一定要經(jīng)常反省自己在開(kāi)展工作前是否已經(jīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，對(duì)生命負(fù)責(zé)，保障醫(yī)療安全質(zhì)量。
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